第一删淘宝评价工作室

和恶意中差评抗争到底

在当前的网购大环境中,不管是有没有存在敲诈的中差评很多卖家 (卖家论坛)都遇到过,但是怎么对待,才不会被敲诈,不会影响到卖货,这个很关键,这样的中差评我也遇到过,不管买家是抱着敲诈还是真实的心态来,这些都不要在意,买家不是有评价的权利么,我们卖家照样有回评的权利,不要把回评不当做一回事,回评也是一种很好的营销方式,很多买家他不会去看您的好评 但是差评他是一定会去看的,所以您要好好利用那您的回评把您在差评中出现的问题 都在回评中写出来,让接下来购买您的买家看到您的真心诚意,买家买东西并不是只看评论,虽然评论是很重要的一个方面。只要我们卖家做出一定的努力,就能够把差评带给我们的不利影响转变成对我们推广有利的强大工具。

买家给差评的原因

一、对我们产品和服务不满意,心里觉得气愤因而给差评;

二、职业差评师为了赚取不正当利益,想借此胁迫卖家;

三、竞争对手恶意竞争,因嫉妒生恨。

现在根据三种不同的情况,一一分析卖家应如何应对,才能到达利弊为利的效果。在这之前我们先来介绍恶意评价是什么以及淘宝 (淘宝论坛)网恶意评价受理范围:

恶意评价,是指买家丶同行竞争者等评价人以给予中丶差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。

淘宝网恶意评价受理范围如下:

1丶不合理要求:需双方聊天举证号,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

2丶买家胁迫:专业给中差评,且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

3丶同行:与同行交易后给出的中丶差评。

4丶第三方诈骗:第三方诈骗所产生的评价。

5丶泄露信息或辱骂:擅自将别人的信息公布在评语或解释中,在评语或解释中出现辱骂或污言秽语,损坏社会文明风貌等行为,淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字,但是评价不删除。提交不受30天限制,(评价后内3个月都可以通过在线提交核实)。

受理途径:可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。

处理时间:

投诉将由工作人员介入审核并在1-2个工作日内进行答复。 

关于申诉:

如果不合理评价一次投诉不成功,后续有新的有效凭证需要进行反馈,可以进行补充凭证申诉,可以登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价-查看您的申请” 中找到对应的投诉点击“补充凭证”提交申诉。

1、只有一次投诉不成功的情况下才能进行补充凭证申诉,如果投诉成立,无法进行申诉。

2、在一次投诉不成立的14天内且在评价做出的30天内可以提交申诉,过期入口即关闭。

3、补充凭证只有一次机会,建议准备好完整和充足的证据再做提交。

4、所有提交的申诉都会由人工进行处理,处理时间为3-5个工作日。

注意事项:

1、买家暂不能提交申请;

2、所有的订单只能提交一次;

3、如果提供的订单号,不是提交人作为卖方的订单,将提示不能提交。(即登陆人必须为卖家主账号);

4、对于尚未提交的记录可以编辑、删除;可以提交多笔订单(最多15笔),提交后不能再修改;

5、处理进度及处理结果可登录到“服务中心—自助服务—违规处理—不合理评价—历史记录”中进行查看,同时处理结果小二将会以邮件、站内信形式进行反馈,建议您及时关注。

6、如对结果有疑问或有新的凭证需要补充,可以点击咨询在线客服进行咨询和反馈,通道在线服务工作时间:09:00-18:00。

7、一个卖家一次只能连接一个评价在线客服。如已经连接了一个评价在线客服,再通过自助服务进入进行提交,系统会提示:“系统检测到您目前正在被评价在线客服服务中,请勿重复进行在线客服服务申请“。

受理途径:可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。

最后提醒大家,现在交易成功后,私下退货退款成功后,再想删除中差评的话现在无法删除了,电话客服一律不出来,线上申诉没有任何入口,请各位卖家注意,要让买家先改评价再退款,你可以通过旺旺答应买家只要修改评价立刻退款,如果不退款买家可以凭借旺旺聊天记录维权的,不信的话可以打淘宝电话问问。好评永远无法修改,不论内容好坏,退货退款与否,都无法修改所以各位卖家朋友,遇到中差评别怂,该来的迟早是要来的,积极主动提供解决方案,公正客观对待每位买家,不卑不亢合理利用规则维护卖家自己的权益。