第一删淘宝评价工作室

10分钟教你怎么删除中差评

收到买家的中评或者差评,先不要慌张,也不要生气,需要冷静下来,看看这个商品成交的时间起始及买家的聊天记录。

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细心的分析买家在跟你沟通时,提出的谈话以及要求备注,是否符合了,如果打字慢,可以用电话打过去,这样显得你非常重视这次交易。当然也需要留意买家从买到收货的时间是否太长。

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可以非常礼貌地跟买家发出沟通的对话,咨询下买家对本次交易存在哪些意见,是否有什么地方不满意,没服务周到的,让他说出来。比如经常出现的一些问题:尺寸、色差、包装、运输时间、赠品、质量等等。

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买家有时不小心点到了中差评,也是有可能的,也有时是家里的、工作里的

事情闹的情绪导致拿点评来出气,可以适当的倾听买家的心声。

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经过沟通,主动的提出,让买家是否能考虑修改点评,因为评价对日后的生意十分重要。宁可不赚钱,也不要轻易的放过一个中差评,印象不好。

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如果能修改过来最好,如果买家坚持,那就只能在评价上作出诠释,切记不要把事情闹大。现在有一些网购,得到了差评,就按照发出的地址,又重新发一份诅咒人的、恶心的玩意去整蛊人,甚至是去K人,那实在不好,也不是成年人的做法。

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处理方法


得到了不理想的结果,双方都有一定的原因跟责任。无风不起浪,所以为了挽回这个小小的记录,可以参考下面做法:

1.按照金额的比例定义,重新发一份商品过去,或者,发一份有点份量的商品、赠品过去,让对方觉得不好意思,这样你亏本了都不会让客户跑掉,做生意必须长远考虑。

2.及时对方不愿意修改差评,没关系,每天都发一个短信过去,祝福她,让她心里觉得是她做的不对,她会慢慢的回心转意,修改回好评的。

3.为了避免下次出现这种问题,这种争议,自己的内部工作,客服工作安排,以及商品的质量把关上,绝对要细心,不能来半点马虎,否则会损了一锅汤!

4.工作时除了要认真,管理,还需要每个月总结,分析运营的情况,客户对象,投诉等问题,及时的处理好大小事务,不能拖延。