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我和给中差评的买家的过招经历

对于淘宝卖家,尤其是销量不高的小卖家而言,中差评是一个令人十分头疼的问题。一旦出现就可能对店铺造成毁灭性的影响。对于如何处理中差评,大部分卖家的做法,可能都是破财消灾,对买家进行经济补偿,然后恳请他们改评。这固然是一个最常用的有效办法,但也许并不是最佳的处理方式。 
  在我看来,与其亡羊补牢,不如防患于未然。我自己预防和减少中差评的法宝就是:无理由退货+赠送退运保险。并且在旺旺提示、物流短信中再次强调这一点,让顾客明确地知道自己的权益。因为我店铺的产品,一般都在一两百元,
开店两年,也许是我自己运气比较好,也就遇到过两次中评。然而,我不得不说的是,虽然淘宝上有些特别苛刻挑剔和极度自私自利的极品买家,但那毕竟是少数,绝大多数买家其实是相当宽容和善解人意的,只要真心实意为他们提供产品和服务,他们都会包容或谅解。  
我遭遇的第一个中评,就是一个极品买家。她购买了店铺的主打款,我给她选了最好的一个,聊天的时候她说一定会给好评,结果收到货连招呼都没打,直接中评。联系她问原因,就说感觉和照片不一样。下单前,给她选的那件,各种角度各种光线各种绳子的效果,用普通手机实拍了十几张照片给她看。就这,居然还说不一样,我也真是无语了。 
我让她退货,她却又不退。让她改评,看她那德行,肯定也是不愿意的。所以我干脆也就没开口,而是直接等这个中评生效后写了一个解释,把事情的经过原原本本写出来。让大家自己判断,到底是我的问题,还是她的问题。后续这款宝贝的销量也基本没有受到影响,反而有很多买家很同情我的遭遇。 

 我遭遇的第二个中评,后来让客户给改成好评了,但是跟大部分卖家的处理方式不同,不是低声下气地许诺给予补偿求买家改评,而是义正言辞地将买家责备了一番。 
那天,我看到这个买家的中评,内容是“还可以吧,算不错的”,感觉顾客应该是觉得东西还行。因为这位买家是位男士,我就直接发短信给他,大意是说:买前你说要绿色的,我跟你说过不可能和图片一样,也说了如果你不喜欢是可以退货的,为什么要中评呢?你这么做对你自己没好处,却对我造成损害。 
短信是晚上发的,买家没有回复,结果第二天早上一看,买家自己给改成好评了。并且短信回复说,他不是想要讹我,是不知道中评会损害我。后来又跟他进一步沟通,他才说出,其实觉得东西还不错,就是自己不懂得判断真假,所以给中评的。但最终还是选择相信我,改成好评了。 所以,根据我自己的经历,身正不怕影子歪,如果自己的产品和服务没有问题,不一定非要低声下气地求他们改评,好像自己犯了错误一样。积极沟通,弄清楚中差评背后的心理动因,从根源上去解决问题,解决不了的极品,就写好解释,随他去。要相信大部分买家都是善良而且理智的,他们会判断应该站在哪一边。 评价是淘宝赋予买家的权利,同样也是卖家运营的重要一环,但评价的根源,还是在于产品和服务本身,所以在此奉劝各位卖家朋友一句,与其挖空心思预防和处理中差评,不如想办法提高自身的产品和服务质量。