第一删淘宝评价工作室

现实生活中一例关于淘宝中差评的真实案例

 6月13日,长沙的卢女士在京东商城上网购了空调、冰箱、洗衣机等一批家用电器。14日,配送人员把所有的电器都送到卢女士不足70平米的家里,称要15日才能来人安装。卢女士认为配送和安装工作完全可以同时进行,为何非要多等一天,这给她的生活造成了很大的困扰,因此在网上给本次网购一个“差评”。

        而这个差评产生的结果是卢女士始料未及的,配送人员接二连三电话质问,由于卢女士出差在外,时间非常紧张,所以没有时间与他们沟通。6月16日卢女士下班看见自己家门口站着两个陌生男人,她才意识到“摊上事儿”了。卢女士回忆,两名配送人员希望卢女士体谅他们工作的辛苦,并要求录下卢女士给差评的原因,作为他们交差的东西才离开。

        我们知道不管是网络电商平台,还是家电连锁门店,销售家电配送与安装工作都是分开的,并非京东一家是这种操作模式。咱话分两面讲,一方面,虽然这种操作模式是行业通行的,但能不能在不增加或者少量增加成本的情况下尽量满足消费者的个性化需求、给消费者更好的购物体验?这个应该是有改进空间的。另一方面,电商平台给了消费者更多“当上帝”的机会,有些消费者就无视了商家的客观困难,肆意挥舞手中的评价权杖,甚至出现了很多利用这种评价体系恶意敲诈、勒索商家的个人或团伙。